La teoría aburre. Podría limitarme a describir los cuatro o cinco puntos por los que… Leer postPor qué se queman los empleados de primera línea
Últimamente todo el mundo habla de la importancia de escuchar al cliente y es cierto,… Leer postEscucha al cliente, pero no le hagas caso (siempre)
Cuando una empresa se decide a implantar una estrategia para mejorar su Experiencia de Cliente,… Leer postEn Experiencia de Cliente más no es siempre mejor
En experiencia de cliente todos hablan de la importancia los momentos Wow para sorprender al… Leer postEl mito de los Wow en Experiencia de Cliente
Éste es uno de los indicadores que más importancia están tomando y de los que… Leer postEl ENPS: el NPS del empleado (y su importancia)
